Polecane serwisy:
Zaufanie seniorów do marki medycznej nie wynika z reklamy, lecz z doświadczeń, czytelnej komunikacji i poczucia bezpieczeństwa. Dla badacza rynku oznacza to konieczność użycia takich narzędzi, które realnie mierzą postrzeganie marki przez osoby 60+. Jak sprawdzić więc, czy marka medyczna ma zaufanie seniorów?
W badaniach marki pojęcie zaufania musi zostać przełożone na mierzalne wskaźniki. Dla seniorów będą to m.in.: poczucie bezpieczeństwa, zrozumiałość informacji, przewidywalność kontaktu i wiarygodność personelu.
W kwestionariuszu warto używać prostych twierdzeń ocenianych w skali (np. 1-5 z opisami słownymi), takich jak: „czuję się bezpiecznie korzystając z usług tej placówki”, „informacje są dla mnie jasne”, „wiem, czego się spodziewać podczas wizyty”. Takie pytania budują indeks zaufania do marki medycznej w grupie 60+.
W praktyce najskuteczniejsze są badania łączone. CATI pozwala seniorom swobodnie odpowiedzieć na pytania w rozmowie telefonicznej, CAWI sprawdza się u bardziej cyfrowych 60+, a wywiady jakościowe (IDI) ujawniają kontekst emocjonalny decyzji.
W badaniu świadomości i wizerunku marki medycznej warto dodać element NPS oraz pytanie otwarte „dlaczego?”. Daje to nie tylko wskaźnik liczbowy, ale też insighty do poprawy komunikacji. W analizie danych warto segmentować odpowiedzi według wieku (60-69, 70-79, 80+), bo postrzeganie marki medycznej zmienia się wraz z wiekiem seniora i jego doświadczeniem jako pacjenta.
Sama metoda nie wystarczy, jeśli narzędzie jest niedopasowane do możliwości i oczekiwań seniora. Na początku badania należy jasno wyjaśnić cel i anonimowość, aby zbudować komfort respondenta. Warto też zadbać o prostotę formy i ograniczenie czasu udziału. W projektowaniu narzędzia szczególnie istotne są:
Dzięki temu badanie zaufania seniorów do marki medycznej daje rzetelne, użyteczne dane, które można przełożyć na realne działania w obszarze komunikacji, obsługi i budowania wizerunku marki.
